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在筆者看來，普遍的用戶都是十分看重售后服務的。畢竟一個產品買來之后，特別是樓宇對講的門口機，由于長期暴露在外，在使用過程中就很容易受到人為因素或者自然災害的影響，產生問題也是不可避免的。如此一來，一旦產品出現問題之后，服務及時而又周到的廠商，與完全忽視售后服務的廠商之間，在用戶的心里就形成了很大的落差。
一．樓宇對講產品不穩定性引發售后服務問題
樓宇對講自引進中國以來，已經有二十多年的發展歷史。在這二十多年里，由于國家的政策調控及人民對安防行業日益重視的觀念，使得樓宇對講得到了快速的發展，逐漸地由最初功能簡單的不可視對講系統，經過黑白可視對講系統的過渡，發展到彩色可視對講系統。從模擬化到數字化，而且正一步一步逐漸地向著網絡化，更大功能化的方向發展。
世間萬物的發展總是利與弊相伴而行，安防行業也不例外。伴隨著如此這般快速的發展，樓宇對講行業除了產業不斷增加，規模不斷擴大之外，同時也開始出現了一些不容忽視的問題。
正因為樓宇對講產品朝著更大功能化，數字化，和網絡化的方向發展，才使得產品的性能穩定性隨之降低。當然，穩定性可以靠我們的研發技術來不斷改善，但是在不斷改善技術的同時，對講廠商是否注意到另外一個問題呢？那就是——售后服務。
售后服務想必我們大家都很熟悉，我們經常會在商場上購買電器，特別是在購買比較貴重的電器的時候，我們首先想到的都是售后服務的問題。質量再好的商品，在使用一段時間之后也總避免不了會出現這樣那樣的問題，如果售后得不到保障，商品一旦出現問題了，這的確是一件令人頭疼的事兒。
同樣，樓宇對講產品也是一樣。雖然我們的對講產品因為品牌的差別，有的會在價格上相差懸殊，但是，面臨著的售后問題卻是一樣不容忽視的。
筆者了解到，許多對講廠商的售后都存在著問題，有的是因為物業的關系，有的是因為住戶的關系，而有的則是因為廠商自身的關系。
二．對于售后問題，廠商們的看法
售后問題應不應該受到廠商們的重視？對于這個問題，樓宇對講廠商們也有著自己不同的意見。
“保證產品品質的質量，產品是給用戶使用的，售前售后服務也體現了產品的品質問題，因此服務品質也必須重視。對此，麥馳專門開設了多條熱線電話，包括服務的回訪，這是保證我們的服務品質，推動客戶關系的一個紐帶。”針對售后的問題，深圳市麥馳安防技術有限公司副總經理許益美如是說。
可見，麥馳公司對產品的售后服務還是十分重視的，許總認為在保障產品質量的同時，售后服務也同樣體現了產品的品質問題，更是廠商對客戶負責的一個體現。
對于售后服務，廣東柔樂電器有限公司董事長林周明林總卻有自己的看法：“說到服務，我也有不同一般的觀點。我認為，真正的保障，不是售后服務，而是產品質量的嚴格把關。廠商追求什么層面的專業技術，選擇什么樣的原材料，選擇什么樣的生產器械，甚至選擇什么樣的合作伙伴，都關系著產品質量優劣以及實際使用的效果。服務，是用來彌補錯誤和損失的，而將隱患扼殺在搖籃中，追求零故障率，才是實力的體現。”
我們都知道，在09年之前柔樂的產品主要是做出口，而且憑借著優良的產品質量，在歐洲市場被譽為“中國可視對講第一品牌”。一個中國的廠商，要想在國外站住腳，如果技術上不夠強硬，質量上沒有保障，肯定是做不到的。
三．售后問題理當受到重視
在筆者看來，普遍的用戶都是十分看重售后服務的。畢竟一個產品買來之后，特別是樓宇對講的門口機，由于長期暴露在外，在使用過程中就很容易受到人為因素或者自然災害的影響，產生問題也是不可避免的。如此一來，一旦產品出現問題之后，服務及時而又周到的廠商，與完全忽視售后服務的廠商之間，在用戶的心里就形成了很大的落差。
所以說，對于樓宇對講廠商，甚至是整個安防行業廠商來說，誰能在保證質量的同時，并兼顧保證售后服務，真真正正做好用戶體驗，那么，誰就是最后的贏家。
千家安防網 |
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