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自從喬布斯的“蘋果”風靡以來，“用戶體驗”這個詞匯總是高頻率地出現在人們的視線之內，“蘋果”的成功依靠的不是高科技而是用戶體驗這一事實已被充分肯定，并被很多企業作為成功的關鍵要素之一。“用戶體驗”這個詞匯已經不僅僅是為用戶提供服務的層面，而更多的是關注用戶使用產品或體驗服務過程中的感受。對樓宇自控行業來說，用戶體驗同樣顯得尤為重要。據調查了解，樓宇自控的用戶常常反映很多的樓控產品或系統不會用、或是用不好，這正是樓宇自控企業沒有更多的了解自己的用戶群體，沒有意識到用戶體驗的重要性所致。如果企業還在大張旗鼓的宣揚其產品能夠給客戶帶來多少能源的節約、或是其售后服務是如何如何的到位，那么可能它已經out了，從現在開始，一個用戶體驗至上的時代已經來臨了。
俗話說：知己知彼，百戰不殆。這句話用來影射到企業的用戶體驗也很真實。用戶體驗著重于研究用戶情感，也就是互動過程中的瞬間用戶體驗。另一個方面則側重于分析和理解用戶體驗和產品價值之間的長遠聯系。特別值得注意的是，在某些行業內，一個公司的產品如果具有極佳的用戶體驗，那么這將被視為確保良好品牌忠誠度和提高客戶群增長速度的有效手段。當一個產業蓬勃發展，市場競爭激烈，如何才能在競爭中脫穎而出贏得客戶成為了關鍵。于是企業們開始拼服務、拼細節，不要小看這些細節上的功課，它能給客戶帶來更好的使用體驗，例如簡潔明了的圖表，和簡單易用的功能，都會贏得客戶的認可。小編曾經接觸過一些十分優秀的樓控企業，在向我介紹他們產品或系統的時候，會細致到某個按鈕或圖表的顏色，就是為了讓客戶的感覺更好，這些企業十分注重自身產品的用戶體驗，因此口碑也很好。同樣具備高效力的產品，用戶一定會選擇使用感受更好的那一個。
說起樓控行業在用戶體驗方面還是存在著不少的缺憾和局限性。樓控行業相關的展會的缺失，也給企業的對外宣傳造成了一定的限制，用戶很少能夠通過平臺帶給用戶親身的體驗。另外，用戶需求的深度挖掘也沒有得到很好的重視，企業產品大多是半斤八兩，沒有優勢可言。在此，希望能有更多的樓控企業意識到用戶體驗的重要性，讓企業提高自身產品價值的同時也擁有了新的競爭力。
來源：千家網 |
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