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生活在社區，居民有啥意見，只需在網站上留言，社區主管人員馬上就會在手機上收到居民留言短信，并通過手機完成回復;服務在社區，通過總機服務，居民可直接聯系到社區內的各種服務機構和商家;管理在社區，人口普查時只需持手機入戶調查，即可完成隨時查詢、隨時登記。
隨著電話、寬帶、天翼手機的普及以及信息化應用產品的不斷豐富，信息通信技術進入了人們生活的各個領域。在社區，信息化改變生活的事例不勝枚舉。信息化開啟新生活，人們的生活也離不開信息化。
為服務社會管理信息化，落實“民生信息化社區”的為民辦實事項目，中國電信福建公司與省民政廳合作開發建設了社區綜合信息平臺――海峽西岸智慧社區平臺。該平臺已在廈門市康樂和許厝兩個社區試點成功，目前全省已有50多個社區開始使用該平臺，取得了良好的效果。
生活在社區：溝通手段多元化
溝通是串聯社區生活影像的主線。隨著社會的進步和信息技術的發展，通過社區信息化平臺，居委會可以通過多種手段與居民全方位進行溝通。
首先是社區網站。通過完全“自助”的社區網站，居委會能夠很方便地對網站的信息進行維護。
其次是網站與手機聯動平臺。居民有啥疑問、有啥意見，只需在社區網站上留言，主管人員馬上就能在手機上收到居民留言短信，然后通過手機馬上回復到社區網站上，從而提升了聯動的時效性。
三是短信群發。該平臺短信群發的特點首先在于跟居民信息庫相關聯;其次群發的號碼是社區居民耳熟能詳的社區總機號，可信度高;最后，居民收到短信后還能夠回復短信，社區平臺上能統計出居民接受短信后回復情況的報表。
四是語音推送。語音推送功能一方面利用語音合成技術，能夠把文字轉換成標準的語音;另外也可以直接把錄音尤其是當地方言(如閩南話)錄制起來推送。這個功能很受居委會的歡迎，對居委會聯系老人群體、短信閱讀有困難的群體特別有幫助。
五是電子公告欄。社區可通過LED/LCD電子屏，隨時發布重要通知，讓居委會告別了以往貼海報、發傳單的傳統宣傳模式。
六是互聯網廣播、ITV。在廈門市翔安區許厝村創建了互聯網廣播、IPTV這兩種很有特色的溝通平臺，很受翔安區政府的歡迎。翔安區政府互聯網廣播叫做“村村響”工程;ITV經過改造，村里可以在一定程度上自主地把村里的視頻上傳到電視上播放，很受當地群眾的歡迎。
服務在社區：舒心便捷更平安
在便民服務方面，智慧社區平臺也提供了很多信息化手段。其中最便捷之處體現在社區總機服務。居民只需撥打統一的對外服務號碼，便可以直接聯系到社區內的各種服務機構和商家。
在“老幼服務”方面，全球眼服務除了用于社區安全監控之外，還可以把社區居家養老服務站和“四點鐘學校”的全球眼信號連接到社區網站平臺，居民通過上網就能看到對孩子在校的活動情況;老年人在家也能看到居家養老服務站娛樂室是否有空余座位。
而為解決農村自防能力相對薄弱的問題，“電話平安聯防”將相鄰居住的中國電信固定電話用戶每10戶左右組成一個群組，群組中任何一戶遇到緊急情況時，在電話上撥打“#9”，平臺就可自動呼叫組內其他號碼，發出報警聲訊信息，從而使鄰居在第一時間趕來相助。
除此之外，智慧社區平臺還提供了閱讀服務，提供三種方式服務居民閱讀圖書。一是設立ATM自動借書機;二是在居委會建立圖書點，圖書館把圖書配送到社區;三是居民從社區網站利用天翼手機號碼，登錄社區網站看電子圖書。
廈門市康樂和許厝這兩個信息化樣板社區建成后，工信部、民政部、省民政廳、省通信管理局的各級領導和專家實地進行了考察和調研。工信部領導及專家調研完后表示康樂社區是他們目前在全國見到的最好的信息化應用小區，認為通信技術與社區管理緊密結合，成為社會管理的新模式;省民政廳周瑛副廳長在調研后表態廈門信息化社區可作為全省的樣板加以推廣。
管理在社區：效率提升更規范
經調研發現，目前大部分社區的工作人員基本上都還是停留在手工用本子或者Excel來管理居民的電話信息;與此同時，社區工作人員與居民的溝通還停留在上門送通知單或者逐個打電話的原始階段，工作效率較低，耗費居委會大部分的人力。而智慧社區平臺的開通，徹底改變了這一工作方式。
首先，實現了居民管理便捷化。智慧社區平臺給社區精心設計了一個居民信息管理平臺，方便社區分門別類地將居民信息，尤其是通信信息整理到信息庫。同時，將中國電信的群發短信功能和語音通知功能和這個居民信息庫有機地、緊密地結合起來，從而極大提升了社區工作者的效率。居委會工作人員僅需鼠標一點，平臺自動給這些居民發送短信或者語音通知。這種把居民信息庫和電信通信技術相結合的方式，可以極大提升居委會的工作效率。據廈門市湖里區測算，使用這套平臺后，一個居委會可以解放2-3個人力，按這樣計算，廈門全市300多個社區就可解放近千個人力。
另外，還推出了手機版居民信息管理系統，可以讓居委會在人口普查時持機入戶調查，隨時查詢、隨時登記，可以大大提升居民數據的準確度。
其次，實現了志愿者管理信息化。社區的志愿者管理，可以把志愿者的信息管理得清清楚楚，當有對象需要服務，比如陪老人聊天，只要在系統中選擇陪聊，那么系統馬上就會篩選出愿意陪聊的志愿者，并給這些志愿者發短信，工作人員再根據志愿者短信回復的情況，迅速選擇到合適的志愿者。
第三，實現社區活動有序化。社區有什么活動，可以在網站上發布，居民可以通過網站來報名，讓社區活動更加有序化。
第四，實現社區日常管理信息化。社區裝上天翼“翼機通”刷卡，居委會可以在社區信息化平臺上查看到考勤、門禁、保安巡更的記錄，以此加強社區的管理。
借助現代通信信息技術產品，中國電信打造的“信息社區”在解決當前社區管理和服務中普遍存在的社區信息統計分析難、社區與居民溝通渠道不暢、社區的公共服務、治安和老年人服務較弱等難點問題方面，發揮出了獨特的作用，讓信息社區的居民通過網絡和各類信息產品，足不出戶便能了解社區動態信息，查看安防情況，得到衣食住行等各方面綜合信息服務。 |
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