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      標題: 深度解析我國樓宇對講產品售后服務現狀 [打印本頁]

      作者: qib    時間: 2012-5-7 09:39     標題: 深度解析我國樓宇對講產品售后服務現狀

      在筆者看來,普遍的用戶都是十分看重售后服務的。畢竟一個產品買來之后,特別是樓宇對講的門口機,由于長期暴露在外,在使用過程中就很容易受到人為因素或者自然災害的影響,產生問題也是不可避免的。如此一來,一旦產品出現問題之后,服務及時而又周到的廠商,與完全忽視售后服務的廠商之間,在用戶的心里就形成了很大的落差。

          一.樓宇對講產品不穩定性引發售后服務問題

          樓宇對講自引進中國以來,已經有二十多年的發展歷史。在這二十多年里,由于國家的政策調控及人民對安防行業日益重視的觀念,使得樓宇對講得到了快速的發展,逐漸地由最初功能簡單的不可視對講系統,經過黑白可視對講系統的過渡,發展到彩色可視對講系統。從模擬化到數字化,而且正一步一步逐漸地向著網絡化,更大功能化的方向發展。

          世間萬物的發展總是利與弊相伴而行,安防行業也不例外。伴隨著如此這般快速的發展,樓宇對講行業除了產業不斷增加,規模不斷擴大之外,同時也開始出現了一些不容忽視的問題。

          正因為樓宇對講產品朝著更大功能化,數字化,和網絡化的方向發展,才使得產品的性能穩定性隨之降低。當然,穩定性可以靠我們的研發技術來不斷改善,但是在不斷改善技術的同時,對講廠商是否注意到另外一個問題呢?那就是——售后服務。

          售后服務想必我們大家都很熟悉,我們經常會在商場上購買電器,特別是在購買比較貴重的電器的時候,我們首先想到的都是售后服務的問題。質量再好的商品,在使用一段時間之后也總避免不了會出現這樣那樣的問題,如果售后得不到保障,商品一旦出現問題了,這的確是一件令人頭疼的事兒。

          同樣,樓宇對講產品也是一樣。雖然我們的對講產品因為品牌的差別,有的會在價格上相差懸殊,但是,面臨著的售后問題卻是一樣不容忽視的。

          筆者了解到,許多對講廠商的售后都存在著問題,有的是因為物業的關系,有的是因為住戶的關系,而有的則是因為廠商自身的關系。

          二.對于售后問題,廠商們的看法
          售后問題應不應該受到廠商們的重視?對于這個問題,樓宇對講廠商們也有著自己不同的意見。

          “保證產品品質的質量,產品是給用戶使用的,售前售后服務也體現了產品的品質問題,因此服務品質也必須重視。對此,麥馳專門開設了多條熱線電話,包括服務的回訪,這是保證我們的服務品質,推動客戶關系的一個紐帶。”針對售后的問題,深圳市麥馳安防技術有限公司副總經理許益美如是說。

          可見,麥馳公司對產品的售后服務還是十分重視的,許總認為在保障產品質量的同時,售后服務也同樣體現了產品的品質問題,更是廠商對客戶負責的一個體現。

          對于售后服務,廣東柔樂電器有限公司董事長林周明林總卻有自己的看法:“說到服務,我也有不同一般的觀點。我認為,真正的保障,不是售后服務,而是產品質量的嚴格把關。廠商追求什么層面的專業技術,選擇什么樣的原材料,選擇什么樣的生產器械,甚至選擇什么樣的合作伙伴,都關系著產品質量優劣以及實際使用的效果。服務,是用來彌補錯誤和損失的,而將隱患扼殺在搖籃中,追求零故障率,才是實力的體現。”

      我們都知道,在09年之前柔樂的產品主要是做出口,而且憑借著優良的產品質量,在歐洲市場被譽為“中國可視對講第一品牌”。一個中國的廠商,要想在國外站住腳,如果技術上不夠強硬,質量上沒有保障,肯定是做不到的。

         三.售后問題理當受到重視

          在筆者看來,普遍的用戶都是十分看重售后服務的。畢竟一個產品買來之后,特別是樓宇對講的門口機,由于長期暴露在外,在使用過程中就很容易受到人為因素或者自然災害的影響,產生問題也是不可避免的。如此一來,一旦產品出現問題之后,服務及時而又周到的廠商,與完全忽視售后服務的廠商之間,在用戶的心里就形成了很大的落差。

          所以說,對于樓宇對講廠商,甚至是整個安防行業廠商來說,誰能在保證質量的同時,并兼顧保證售后服務,真真正正做好用戶體驗,那么,誰就是最后的贏家。   

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