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標題: 打造家居流通業的“新商業理念” [打印本頁]

作者: qib 時間: 2011-8-9 09:19 標題: 打造家居流通業的“新商業理念”

2010年上半年，中國家居流通業再起變局。北京、天津、上海等核心城市的品牌賣場數量還在快速增加，但區域性的個別賣場因缺乏競爭力或是關停，或是被兼并重組。因此，全國及一些重點的區域市場家居賣場的格局再次出現了大的整合與變動。

此外，上半年雖然受上游房地產市場調控的影響，家居市場雖出現近年來最大程度的低迷，但居然之家、紅星美凱龍、集美家居、歐亞達等全國性賣場擴張卻是近年來最快的。同時在北京、上海等核心城市，區域賣場與國際家居流通企業也在調整自身布局，積極應對市場變化，謀求發展。加之資本市場對家居流通行業的關注度加強，這都預示著中國的家居流通行業正在醞釀、開始一次更大的變局。

在此背景下，新浪家居策劃大型報道——《中國家居流通業新變局》，對北京、上海、廣州等核心城市的全國性及區域性20余家主流賣場老總進行獨家專訪，力圖以企業家的視角來呈現市場的真相。

紅星美凱龍王偉：打造家居流通業的“新商業理念”

——《中國家居流通業新變局》系列專訪之紅星美凱龍王偉

王偉總是以樂觀、平和的調性接受媒體的采訪。作為紅星美凱龍京滬、西南大區的總經理，王偉很忙，“空中飛人”般的穿梭于總部和分管的大區各店，但王偉仍然堅持定期內接受媒體記者的采訪。一方面，通過與媒體的溝通來傳遞紅星美凱龍的品牌信息，另一方面，也可以通過記者的廣闊視角來了解整個行業的發展態勢。

2010年的家居市場有點冷，甚至很多業內人認為還比不上金融危機時候的2008、2009。面對“嚴峻”的房地產調控形勢，樓市的冷淡傳導到家居，家居業一定范圍充斥著“悲觀論”。然而，王偉卻是堅定的“樂觀派”。得出這個結論，一方面是因為王偉管轄的紅星美凱龍京滬、西南大區在今年仍然處于增長的軌道，另一方面則是基于對未來市場的判斷和把握。

“對于一個賽手車而言，每個彎道都是超車的機會。”在接受新浪家居《中國家居流通業新變局》系列采訪時，王偉表示：“家居企業只要從宏觀上把握一下市場的大勢就可以了，應更多把精力放在企業管理運營的微觀層面上，目前市場的波動和變化，對紅星美凱龍來說，都是發展機會”。

家居業仍處于較快增長的上行通道

房地產市場的調控讓2010年上半年的樓市顯得冷淡而缺乏活力，受此影響，北京的家居市場部分賣場和品牌商同比去年，銷售額有相當幅度的下滑。對此，王偉認為，因為沒有全面的數據支撐，因此很難直接判斷市場的走勢。但總的來看，市場規模還是增長的，起碼紅星美凱龍的市場銷售額是增長的。

“更多的是心理的感受，目前對市場形勢悲觀判斷其實代表了企業的在面對復雜市場局勢時候的茫然”。在王偉看來，如果家居企業想繼續求發展的話，就要客觀的看清宏觀市場的走勢，從而制定企業自身的發展策略。

第一，從中國的整個宏觀經濟層面來看，未來三到五年，整體的趨勢是會繼續向好的，消費對整個經濟的支撐會占到更大的比重。其中一個標志就是，隨著老百姓收入水平、生活水平的提高將會對住房產生更大的需求，特別是對高品質家居環境的需求。

第二，目前雖然受房地產調控影響，樓市交易低迷，但總的來看，全國的商品住宅開工量還是增加的。存量房、空置房多也不是太大的問題，哪有空置10年、20年都不裝修的房子呢？而且，隨著二次裝修、舊房翻新需求的增多，家居市場的商機仍然很龐大。因此家居企業沒必要糾結于鉆研宏觀層面的東西，那是總理要考慮的問題，作為企業的管理者應該更多考慮微觀層面的企業運營。

構建家居流通業的“新商業理念”

談起今年上半年，乃至未來一個階段的工作，王偉排出了一個順序：網絡優化、服務體系完善升級、經營品類的調整、企業品牌的打造。

對于網絡優化，王偉認為目前上海、北京的多個店面定位更清晰了，形象更鮮活了。這其中，上海的浦東店定位于無國界家居藝術店；汶水店定位家具工廠直銷基地，側重于為消費者提供性價比高的產品；真北店是紅星美凱龍全國的“一號店”，側重于產品的可選擇性，提供個性化、定制化的家居服務。

目前北京仍然是4個店，但同樣定位和特色也更加清晰了。西紅星店定位于低調奢華，商品的款式都是經典的版本，主要考慮到面向部隊大院這樣的消費者。東紅星，因為地處CBD商圈，主要面向新貴一族，所以定位于時尚、國家化的家居賣場；北紅星(北沙灘店)周邊大學多，因此消費群定位在體育界、文化界等各行業的精英階層；北五環店的理念是“設計引領家裝”，建有萬米設計廣場，包括自助設計中心(服務于DIY的消費者)、家裝設計中心(專業化的設計團隊，精品家裝公司服務消費者)、高級家居定制中心(為特定的高端消費人群提供全套產品的定制化服務)。

王偉認為，通過網絡的進一步優化，紅星美凱龍的每一個店定位都更為清晰，特點更為鮮明，消費者想要買什么樣的東西可以清楚的到達相應的店面，節省了時間成本，從而可以更充分的享受體驗式的家居購物。“紅星美凱龍在建材上布局代表了未來行業的一個發展方向”，王偉介紹，以東紅星美羅城建材館為代表，每個品牌的店中店裝修、出樣都是最好的，展示了建材在居室裝修中的真實效果。雖然每個品牌的店面都不大，但定位更精準，體驗的效果更佳，而對于賣場來說可以讓更多的品牌進來，經營的品類也更豐富，商戶、賣場、消費者都從中受益。

在賣場服務體系方面，王偉的思路是打造出絕對的競爭優勢。請最專業的人來合作，打造最專業的服務團隊，這點無論是抓產品的環保質量，還是成立紅星家、魯班會等專業的服務組織，紅星美凱龍都力求做到最好。2010年，紅星美凱龍還將在北京的北五環店紅木樓推出“紅木標準”，聘請專業機構對紅門家具進行包括材質和工藝在內的鑒定。王偉表示，目前紅星美凱龍構建了一整套綜合的賣場服務體系，接下來主要的工作就是完善具體的服務措施，并考慮聘請媒體記者、業內專家當秘密消費者，為紅星美凱龍查找服務不足，提出服務意見。

堅持審慎的賣場門店擴張策略

紅星美凱龍的開店速度從去年開始再次提速，在王偉所管轄的京滬、西南區自然也是被關注的重點。據了解，2010年這個大區會增加5個新開店面：上海浦東店、重慶二店、成都二店、昆明店、曲靖店。“對于賣場而言，不是要開多少店的問題，而是要開什么樣的店，這是問題的核心”。王偉介紹，北京市場上紅星美凱龍還沒有新開店的計劃，也沒有向集團報告要開新店，主要精力還是放在現有店面的優化上，雖然數量上沒有增加，但面積上是增加了的，各店面的定位、品類布局也都更為合理了。

近年來，中國家居流通行業的代表企業都在加速全國布局，并沒有市場的波動而放緩節奏。對此王偉認為，每個企業都有自己的發展策略，現在家居流通企業都在細分市場，因為顧客的需求都是不一樣的，因此定位就顯得非常重要。也就是說要解決這樣一個問題：賣場為誰服務，能夠提供什么樣的服務，怎么去為消費者服務，如果這樣的問題解決了，那么賣場和商戶就都可以為消費者提供精準的服務，把好的產品和服務推向市場，并最終讓消費者從家居流通行業的發展當中受益。

“市場對每一個企業都是公平的，所謂的危機其實也是優秀企業的發展機會”。在王偉看來，樓市調控給家居市場帶來的影響是客觀存在的，但是市場趨勢是好的，所以一定階段內其實考驗的是企業的“調整能力”，如果及時調整產品結構、創新服務舉措，讓賣場更有競爭力，給顧客提供更多的附加值，這才是企業的恒久之道。(文/新浪家居張永志)

打造家居流通業的“新商業理念”

王偉語錄

■從中國的整個宏觀經濟層面來看，未來三到五年，整體的趨勢是會繼續向好的。因此家居企業沒必要糾結于鉆研宏觀層面的東西，那是總理考慮的問題，作為企業的總經理應該更多考專注于微觀層面的企業運營。

■對于一個賽手車而言，每個彎道都是超車的機會。市場對每一個企業都是公平的，所謂的危機其實也是優秀企業的發展機會。讓賣場更有競爭力，給顧客提供更多的附加值，這才是品牌賣場的發展之道。

■對于賣場而言，不是要開多少店的問題，而是要開什么樣的店，這是問題的核心。賣場為誰服務，能夠提供什么樣的服務，怎么去為消費者服務，如果這樣的問題解決了，那么賣場、商戶、消費才會都從中獲益。

來源：新浪家居

作者: zhihuichegnshi 時間: 2011-8-9 14:45

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