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標題: 聚焦客戶——智能管道助力運營商轉型 [打印本頁]

作者: qib 時間: 2011-7-27 08:51 標題: 聚焦客戶——智能管道助力運營商轉型

從2010年起，一個新的詞匯經常被運營商提起，這個詞就是“智能管道”。就像前幾年的“綜合信息服務商”一樣，智能管道讓運營商再次站在了轉型的拐角處。業界稱，2011年已經成為電信業的“智能管道年”，電信運營商們在許多場合都反復提到智能管道，中國電信更是表示要做智能管道的主導者。那么，到底什么是智能管道？它因何提出的？與傳統渠道相比，它意味著什么呢？

定義

什么是智能通道

2011年，在中國電信集的年度工作會議上，中國電信總經理王曉初強調，未來2-3年仍是中國電信重要的戰略機遇期，要繼續深入實施聚焦客戶的信息化創新戰略，推動企業向基于網絡和平臺的綜合信息服務提供商轉變，成為智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者。

那么什么是智能管道呢？記者在尋找的過程中并沒有找到一個標準的答案。截至目前，業界對“智能管道”的定義眾說紛紜，除電信運營商外，討論參與方還有傳統設備商、咨詢公司、知名論壇、電信領域獨立研究學者等等。

維基百科中這么定義“智能管道”，電信運營商不應只做數據傳輸通道，還應利用現有的或獨特的網絡和服務能力、客戶關系等資源，為客戶提供其他類型的服務和內容，以獲取超出帶寬和網絡速度的額外價值。這里的“智能”側重指運營商為客戶提供非通道類型的其他服務能力。

較為詳盡的解釋是，智能管道首先是能對服務的內容、價格、質量、標準等能進行智能的區分，其次保證服務的順暢運行。智能管道好比現在的高速公路，分布著快車、慢車、超車、公交等各種不同的車道，并提供個性化或融合的服務。由此可見，雖然業界對“智能管道”的觀點不一，但有一點幾乎是一致的，即網絡的智能化管控是“智能管道”不可缺少的組成部分。

背景

決勝移動互聯網

為何運營商要做“智能管道”，為何中國電信表示要做智能管道的主導者？這其中的背景離不開移動互聯網的蓬勃發展。

以前的電信運營商的模式很簡單，就是管道鋪好，網絡搭好，然后就坐等收錢了，但是隨著移動互聯網的到來，這一切將一去不復返了。在移動互聯網和智能終端的沖擊下，運營商有被“管道化”的危險，尤其是以蘋果為代表的互聯網企業，在以終端贏取客戶的同時，再以豐富的應用不斷占據著價值鏈的有力地位，大大削弱了運營商的地位。

當用戶對管道的提供者運營商不再關注的時候，那么運營商斥巨資修建的網絡都統統變成了啞管道，運營商就淪為了純粹的“管道工”，就是資金投入了錢卻被別人賺走了，自己并沒有得到相應的收入和利潤。這說明，無論從終端復雜性、業務種類、內容應用等哪個方面來看，運營商以往處于行業主導地位和控制能力正在被新興的互聯網公司所挑戰。

“"智慧管道"是一個極好的理念，它將引導電信企業轉型的方向，一旦"智慧管道"成功實施，電信企業將能走出目前的困境。”工信部電信研究院科技委主任蔣林濤指出。
可控

讓流量可控帶來收入

智能管道的提出，最根本的無非就是運營商首先要做到“讓流量可控”，其次是讓“這可控的流量”帶來收入。

智能管道的價值在于，不但要提高接入能力，而且提升網管能力，加強對流量和用戶行為分析，提升資源消耗高而收益差的業務的疏通效率，實現整體流量最優。如果把管道比喻成高速公路的話，就是一方面要拓寬車道，加快光纖建設，另一方面則是加強對道路的管理。以前運營商往往陷入盲目擴容的怪圈里，單純地以為擴容就能帶來收益，其實有時候單純的擴容并不能帶來更多收入，更重要的是如何有效利用管道。

“我們認為智能管道的特征，從網絡發展角度體現為帶寬規模提升、固移融合接入、資源快速指配、質量重點保障的端到端差異化服務；整體而言達到用戶可識別、業務可區分、流量可調控、網絡可管理，成為客戶首選、規模和能力領先的網絡。”中國電信集團公司在接受媒體時如是說道。

延伸

物聯網離不開智能管道

物聯網的概念早已深入人心，在物聯網的發展中，運營商扮演著不可或缺的重要角色。要想實現物物相連，物聯網必須借助高速的寬帶網絡的支撐，而運營商作為寬帶網絡的運營者，也就自然成為了通信“管道”的提供者。

但是在物聯網的發展中，運營商不能僅僅定位于一個單純的“管道”，而是要發揮自己的管道資源和管道能力優勢。過去的競爭模式可以允許管道是非智能的，但物聯網時代的到來，對運營商建設“智能管道”提出了迫切需求。

業內多位專家都曾表示，從技術上講，傳統的通信網絡并不是十分適合M2M及物聯網業務的開展，因此要發展物聯網，運營商就必須對現有的網絡做較大的改造和改進，以提高網絡的支撐能力，改善用戶的體驗，并實現業務的運營，使得其成為智能的通道。

正如中國電信廣州研究院戴國平所說，在物聯網業務中，運營商僅僅為行業或公眾用戶提供號碼和數據資費套餐，仍然只是“管道”角色，對價值鏈影響較小。其瓶頸即在于運營商無法管理終端和數據，他認為M2M平臺的使用將改變這一狀況。

在物聯網時代發展智能管道，中國電信較早就進行了部署。早在2010年，歷時數年，突破諸多網絡難題，并被中國電信看作是布局物聯網領域的極重要一環的中國電信M2M平臺試點工程在無錫測試上線。據中國電信上海研究院人士介紹，中國電信歷時數年打造的M2M平臺將實現兩個核心功能，一是實現對終端的遠程監測和控制，一是實現對業務數據的轉發。

開創

如何做好智能管道

對運營商來說，如何做好智能管道？做智能管道有什么優勢呢？目前，中國電信是國內唯一一家完成了集團層面智能管道定義與規劃的運營商。中國電信將智能管道定義為運營商可基于網絡寬帶化和智能化，從用戶體驗角度達到業務自動適配、接入靈活便捷、快速響應的自助服務、滿足個性化需求，確保用戶的綜合感知良好。
因為智能管道是以用戶為中心的模式，中國電信有著其自身的優勢，其中最大的優勢就是擁有的用戶。中國電信總經理王曉初稱，“中國電信作為一個運營商，首先是管道，我們是信息的傳送者，這是運營商的最大責任。當然，我們希望通過將管道智能化，能夠更好地服務客戶，將信息傳送的更好，但總體而言，我們首先要做好信息傳送運營商。”

如何以用戶為中心，讓用戶做出選擇適合自己的信息服務？王曉初進一步表示，智能管道中“寬帶中國、光網城市”戰略的實施，最終是希望將選擇權交給客戶，“通過讓我們的帶寬更寬，讓網絡更智能，最終讓客戶有權選擇包括中國電信光纖寬帶、CDMAEVDO、WiFi的AP，乃至衛星在內他"天地一體化"的通信手段，選擇是個客戶自己的方式，甚至自己靈活的選擇套餐。”

具體如何實施有針對性的智能管道戰略呢？一是做到帶寬規模提升、接入無縫協同、資源快速指配和質量重點保障，合理規劃逐步推進智能管道建設。二轉變固有的觀念，將提升用戶體驗和價值作為根本標準。中國電信集團科技委主任韋樂平則建議從四方面打造智能化管道：一是創新商業模式，實現差異化運營；二是提供智能管道，提升管道價值；三是提供運營綜合業務平臺，實現能力開放；四是優化資源，降低網絡成本。
來源：飛象網

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